الهيئة الرقمية الحكومية: مؤشر نضج التجربة الرقمية السعودي يبلغ 87% في تقييم 2026

أصدرت الهيئة الرقمية الحكومية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026 في 12 أغسطس، محققة للمملكة مستوى نضج متقدما بنسبة إجمالية قدرها 87.06%. شمل التقييم 59 منصة رقمية بزيادة عن الدورة السابقة، واستند إلى ردود أكثر من 805500 مشارك مقابل 374 ألفا في العام السابق. وأظهر تقييم الهيئة أن المؤشر يقيس أربعة محاور رئيسية تشمل رضا المستفيدين وتجربة المستخدم ومعالجة الشكاوى والتقنيات والأدوات المستخدمة. وتعمل الهيئة على تحديث منهجيتها سنويا لمواكبة المعايير المتطورة.

وبلغت نسبة المؤشر في دورة 2025 نحو 86.71% وهي أيضا في المستوى المتقدم وفق إعلان على بوابة my.gov.sa. وتمثل دورة 2026 النسخة الخامسة من المؤشر الذي وصفه مشروع جامعة الأمم المتحدة حول النضج الرقمي في السعودية بأنه أداة تدعم أهداف رؤية 2030 من خلال تعزيز رضا المستخدمين وجودة الخدمات. وأطلقت الهيئة الدورة الحالية في فبراير 2026 بإرشادات محدثة ركزت على تهيئة معايير التقييم.

واحتلت أبشر المرتبة الأولى في تصنيفات الهيئة بنسبة 94.38% تلتها اعتماد بنسبة 94.36% ثم سناعي بنسبة 92.83% وبلدي بنسبة 92.56% وتوكلنا بنسبة 92.50%. ومن بين المرتفعين أيضا مساند بنسبة 92.20% وقوى بنسبة 92.14% ولوجستي بنسبة 91.72% ونما بنسبة 91.53% ومنصة وزارة السياحة بنسبة 91.16%. وتعكس هذه الدرجات الآراء المجمعة للمستخدمين التي جُمعت طوال فترة الاستطلاع.

وحقق مؤشر الشمول الرقمي الفرعي التابع للهيئة نسبة 76.98% ما يؤهله إلى المستوى الممكن. وتناول هذا المكون إمكانية الوصول والانتشار عبر مجموعات المستخدمين المتنوعة ضمن المنصات المقيمة، ويشكل جزءا أساسيا من إطار النضج الأوسع.

ووفق بيانات البنك الدولي احتلت السعودية المركز الثاني عالميا في مؤشر نضج الحكومة التقنية (GovTech) لعام 2025، بينما أظهرت بيانات الإسكوا تصدر المملكة للمنطقة للعام الرابع على التوالي في مؤشر نضج GEMS لعام 2025 بنسبة نضج حكومي رقمي بلغت 99%. وتكمل هذه المؤشرات الخارجية المؤشر المحلي بتوفير سياق مقارن حول نشر التقنية وقدرات الحكومة الإلكترونية، وقد أدرجت الهيئة هذه المراجع الدولية في إعلانها.

وقال المهندس أحمد السويان محافظ الهيئة الرقمية الحكومية إن النتائج تعكس تطور الخدمات الرقمية والاهتمام بتعليقات المستفيدين مستندة إلى دعم القيادة. وأبرزت تصريحات المحافظ الجهود المستمرة لتحسين أداء المنصات من خلال التعديلات المبنية على البيانات. وجاءت هذه التصريحات مصحوبة بإصدار التصنيفات الكاملة والإحصاءات الداعمة.